Les conditions de réservation suivantes constituent la base de votre contrat avec Gaudium Tours LLC (« nous »).

Veuillez les lire attentivement car elles énoncent nos droits et obligations respectifs. Nous sommes en droit de supposer que vous avez eu l’occasion de lire et que vous avez lu les présentes conditions de réservation et de les accepter. Dans les présentes conditions de réservation, les références à « vous » et « votre » incluent la première personne nommée sur la réservation et toutes les personnes au nom desquelles une réservation est effectuée ou toute autre personne à laquelle une réservation est ajoutée ou transférée. Si vous avez d’autres questions après avoir lu ces conditions de réservation, veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

Les présentes conditions de réservation ne s’appliquent qu’aux arrangements de voyage que vous réservez avec nous et que nous acceptons de faire, de fournir ou d’exécuter (le cas échéant) dans le cadre de notre contrat avec vous. Toutes les références dans les présentes conditions de réservation à « voyage », « réservation », « contrat », « réservation » ou « arrangements » désignent ces arrangements de voyage, sauf indication contraire.

Les références au « départ » désignent la date de début de ces arrangements

Réservation de votre voyage et détails de paiement

1. Réservation: En effectuant une réservation, vous acceptez au nom de toutes les personnes indiquées sur la réservation que vous avez lu les présentes conditions de réservation et acceptez d’être lié par celles-ci et que vous êtes âgé de plus de 18 ans.

Lorsque nous avons déjà confirmé la disponibilité des arrangements que vous avez choisis et que vous réservez dans le délai applicable, votre réservation sera considérée comme ferme et un bon d’achat ou une lettre de confirmation entre nous entrera en vigueur dès que nous recevrons le montant total ou l’acompte pour votre voyage ou votre réservation.

Si vous pensez que des détails sur le récapitulatif de la réservation (ou tout autre document) sont erronés, vous devez nous en informer immédiatement car il se peut qu’il ne soit pas possible d’apporter des modifications ultérieurement, vous pouvez encourir des frais pour apporter des modifications si nous ne sommes pas informés immédiatement d’inexactitudes dans un document.

Veuillez vérifier que tous les noms, dates et horaires sont corrects à la réception de tous les documents et que les noms donnés sont les mêmes que ceux figurant dans le passeport concerné et informez-nous immédiatement de toute erreur. 

Nous vous enverrons ensuite un reçu pour tous les paiements effectués et notre facture. Veuillez vérifier attentivement votre facture dès que vous la recevez. Contactez-nous immédiatement si des informations figurant sur la facture ou tout autre document semblent incorrectes ou incomplètes.

2. Demandes spéciales : Si vous avez des demandes particulières (par exemple des exigences alimentaires, des lits bébé ou l’emplacement de la chambre), veuillez nous en informer au moment de la réservation. Nous transmettrons toutes ces demandes au fournisseur.

3. Paiement: Un acompte minimum de 100,00 USD par personne doit accompagner la réservation. Nous proposons et encourageons également un plan de paiement échelonné avec 50 % du paiement du voyage effectué au moins 3 mois avant le départ. Dans tous les cas, le solde total doit nous parvenir au plus tard quatre semaines avant le départ. Les réservations effectuées dans les quatre semaines nécessitent un paiement intégral immédiat.

Si, pour quelque raison que ce soit, le solde (y compris tout supplément le cas échéant) n’est pas reçu à la date d’échéance, nous nous réservons le droit de considérer la réservation comme annulée par vous. Si nous n’annulons pas immédiatement parce que vous avez promis d’effectuer le paiement, vous devez payer les frais d’annulation indiqués au paragraphe 7 en fonction de la date à laquelle nous considérons raisonnablement votre réservation comme annulée.

4. Accord : Vous pouvez souhaiter acheter des vols, un hôtel, une location de voiture, des transferts ou d’autres services sur notre site Web. Chaque composant sera fourni par différents fournisseurs tiers des produits que vous avez sélectionnés.

Cependant, selon les arrangements que vous réservez avec nous, une combinaison de services de voyage peut constituer un forfait en vertu du Règlement sur les voyages à forfait dont nous sommes responsables en tant qu’organisateur de forfaits.

Le prix indiqué pour tout voyage couvre le coût de la planification, de l’organisation et de la réalisation du voyage, y compris les fournitures, l’hébergement, l’administration et le personnel, à l’exception des vols internationaux, du transfert, des activités et du coût des visas, si vous ne l’avez pas ajouté à vos voyages ou réservations en tant que services supplémentaires « facultatifs » et à l’exception du coût du voyage vers et depuis le point de départ/retour de votre voyage « avant le départ » et les dépenses personnelles pendant le voyage et tous autres frais spécifiquement exclus sur le descriptif du voyage et/ou la facture.

Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications et de corriger des erreurs dans les prix indiqués à tout moment avant que votre voyage ne soit confirmé. Nous vous informerons de toute erreur dont nous avons connaissance et du prix alors applicable au moment de la réservation.

Une fois que le prix du voyage que vous avez choisi a été confirmé au moment de la réservation, sous réserve de la correction des erreurs, nous n’augmenterons ou diminuerons le prix qu’en cas de modification de nos frais de transport ou des cotisations, taxes ou frais ou des taux de change qui ont été utilisés pour calculer le coût de votre voyage.

Un supplément ou un remboursement (le cas échéant) sera payable, sous réserve des conditions énoncées dans la présente clause. Ce n’est que si le montant de l’augmentation de nos coûts dépasse 1 % du coût total de votre voyage que nous vous imposerons un supplément. Si un supplément est supérieur à 10 % du coût de votre voyage, vous aurez le droit (a) d’annuler votre réservation et de recevoir un remboursement intégral de toutes les sommes que vous nous avez versées ou (b) d’acheter un autre voyage chez nous.

Tout supplément doit être payé avec le solde du coût du voyage ou dans les 7 jours suivant la date d’émission imprimée sur la facture du supplément. Un remboursement ne sera payable que si la diminution de nos frais dépasse 3 % du coût total de votre voyage tel que défini ci-dessus. Lorsqu’un remboursement est dû, nous vous paierons le montant total de la réduction de nos frais. Nous nous engageons à ne pas prélever de supplément dans les 14 jours précédant le départ et aucun remboursement ne sera payable pendant cette période non plus.

5. Vols: Lorsque vous réservez des vols avec la plupart des compagnies aériennes à bas coûts, nous agirons en tant qu’agent de réservation selon les critères que vous avez spécifiés. En ce qui concerne ces réservations, vous nous désignez pour trouver ces vols en votre nom et vous êtes notre mandant. Nous nous arrangerons pour que vous concluiez un contrat directement avec la compagnie aérienne concernée. Vos obligations de paiement seront celles convenues entre vous et nous. À tous autres égards, vous serez soumis aux conditions générales de la compagnie aérienne auxquelles vous devez vous référer sur le site Web de la compagnie aérienne concernée. Il est conseillé de les lire attentivement. En effectuant une réservation pour laquelle nous agissons en tant qu’agent, vous acceptez spécifiquement les termes de cette clause.

Vols charters : Lorsque vous réservez votre vol charter par notre intermédiaire, nous agissons en tant qu’agent pour le vol charter. Le contrat sera conclu entre vous et le fournisseur de vols charters.

6. Assurance voyage : Il est essentiel que vous disposiez d’une couverture adéquate et adaptée à votre voyage. Il est important d’avoir une assurance adéquate qui couvrira les frais médicaux.

7. Modification ou annulation de la réservation : Toute demande d’annulation ou de modification doit nous être notifiée par courrier ou par e-mail par le passager principal dans les plus brefs délais. Votre avis d’annulation ne sera effectif que lorsqu’il sera reçu par écrit par nous. Les frais d’annulation suivants seront payables. (qui peut représenter de 20 % à 100 % du coût de l’organisation du voyage selon et qui est basé sur la date de réception de l’annulation ou de la demande de modification avant la date de départ).

Frais d’annulation par personne d’annulation ( % du coût total)

1- Frais d’annulation des réservations de vol ou du forfait complet :

6 semaines ou plus 20 %

6 semaines – 4 semaines 30 %

4 semaines – 2 semaines 50 %

2 semaines – 24 heures avant le départ 70 %

24 heures avant le départ – date du départ ou plus tard 100 %

2- Frais d’annulation des réservations d’hôtels, de transferts, d’activations et de locations de voitures :

2 semaines ou plus 0 %

2 semaines – 24 heures avant le départ 20 %

24 heures avant le départ – date du départ ou plus tard 30 %

Selon la raison de l’annulation, vous pourrez peut-être réclamer ces frais d’annulation (moins toute franchise applicable) selon les conditions de votre police d’assurance. Les réclamations doivent être faites directement auprès de la compagnie d’assurance concernée. Si l’annulation partielle d’une réservation affecte la base sur laquelle le prix a été calculé, nous recalculerons et vous facturerons à nouveau en conséquence.

8. Vous pouvez céder votre logement à quelqu’un d’autre (présenté par vous) si vous êtes empêché de voyager, à condition que nous en soyons informés au moins 2 semaines avant le départ et sous réserve de la possibilité de modifier certaines réservations effectuées en votre nom. Tous les frais et charges encourus par nous et/ou encourus ou imposés par l’un de nos fournisseurs en conséquence doivent être payés avant que le transfert puisse être effectué. Tout paiement de solde en retard doit également être reçu.

9. Des modifications à votre voyage confirmé peuvent être envisagées en fonction des modalités pratiques et des disponibilités, mais il peut y avoir un coût associé à ces modifications. Nous ne facturons pas de frais de modification pour ce faire et ne répercuterons que les coûts supplémentaires liés à la fourniture de services supplémentaires ou alternatifs qui sont encourus ou imposés par l’un de nos fournisseurs.

10. L’itinéraire est un guide auquel nous nous efforcerons de nous conformer, mais il peut être nécessaire de le modifier à court terme en raison de circonstances ou d’événements indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques ou routières défavorables ou l’une de celles équivalant à un cas de force majeure (voir paragraphe 13), ou en raison des conditions d’exploitation imposées par les propriétaires et les exploitants d’hébergement, installations et transports. Votre itinéraire sera toutefois le même dans la mesure du possible en termes de contenu, à moins que des circonstances indépendantes de notre volonté ne rendent cela impossible. Si les conditions météorologiques vous entraînent des frais supplémentaires tels que l’hébergement, le transport et les repas, ceux-ci seront pris en charge d’un commun accord entre nous.

11. Plaintes: Dans le cas peu probable où vous auriez une raison de vous plaindre ou de rencontrer des problèmes lors de votre voyage pendant votre absence, vous devez immédiatement informer votre guide de voyage ou notre agent local (si nous en avons un) et le fournisseur du ou des services en question. Toute notification verbale doit être faite par écrit et remise à notre guide de voyage / agent local et au fournisseur dans les plus brefs délais. Si une plainte ou un problème n’est pas résolu à votre satisfaction par le guide de voyage, l’agent local ou le fournisseur, vous devez nous contacter en utilisant les coordonnées que nous vous avons fournies pendant votre voyage, en nous donnant tous les détails et un numéro de téléphone. Tant que nous n’avons pas connaissance d’une plainte ou d’un problème, nous ne pouvons pas commencer à le résoudre. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous devez nous écrire dans les 14 jours suivant la fin de votre voyage en indiquant votre référence de réservation et tous les détails de votre réclamation.

12. Notre responsabilité envers vous : Nous promettons de nous assurer que les arrangements de voyage que nous avons convenu de prendre, d’exécuter ou de fournir, le cas échéant, dans le cadre de notre contrat avec vous sont faits, exécutés ou fournis avec une compétence et un soin raisonnables.

Nous ne serons pas responsables de toute maladie, perte (y compris la perte de biens et la perte de jouissance), dommage, dépense, coût ou autre somme ou réclamation de quelque nature que ce soit résultant de l’un des éléments suivants

Vos actes et/ou omissions ; ou

Le ou les actes et/ou omissions, d’un tiers, non liés à la fourniture de votre voyage et qui étaient imprévisibles.

Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les services qui ne font pas partie de notre contrat. Cela inclut, par exemple, tous les services supplémentaires qu’un fournisseur accepte de fournir ou d’organiser pour vous lorsque nous n’avons pas convenu de fournir ou d’organiser ces services dans le cadre de notre contrat. Ces services supplémentaires comprendront toutes les activités qui ne font pas partie de vos arrangements de voyage contractuels qu’un fournisseur accepte de fournir ou d’organiser pour vous pendant votre absence.

13. Retards, comportements et dommages : si vous voyagez avec un transporteur de l’UE, la compagnie aérienne peut être tenue de vous verser une indemnisation et/ou de vous rembourser le coût de votre vol et/ou de vous fournir un hébergement et/ou des rafraîchissements en cas de retard ou d’annulation important. Cependant, nous n’avons aucune responsabilité de vous effectuer de tels paiements et vous devez poursuivre la compagnie aérienne ou tout autre opérateur de transport concerné pour tout paiement qui pourrait être dû. N’oubliez pas qu’il est de votre responsabilité de vous assurer d’arriver au lieu de départ de la visite choisie, tous les coûts associés à cela sont donc à votre seule charge. C’est même le cas lorsque nous vous aidons à prendre les dispositions supplémentaires nécessaires lorsque, par exemple, vos vols ont été retardés et que vous avez manqué votre transfert pré-réservé avec nous.

Décisions d’Aventure Alternative, comportement et dommages : Pendant que le voyage est en cours, toutes les décisions sont prises par le personnel de notre fournisseur ou le personnel employé par nos sociétés régionales et vous devez agir conformément à toutes les instructions raisonnables qui vous sont données. Le chef d’équipe, le guide de voyage ou tout autre membre de notre personnel ou du personnel employé par nos entreprises régionales peut vous retirer du voyage à tout moment s’il est raisonnablement d’avis que votre présence continue porte préjudice ou est susceptible de nuire au bon ordre, à la discipline, à la sécurité ou au bon déroulement du voyage ou à la sécurité ou au bien-être d’un ou de plusieurs participants individuels ou d’un autre tiers ou si vous enfreignez la loi ou la réglementation de tout pays où le voyage a lieu.

Nous attendons de tous les clients qu’ils aient de la considération pour les autres. Si, de notre avis raisonnable ou de l’avis raisonnable de toute autre personne en autorité, vous vous comportez de manière à causer ou à être susceptible de causer un danger, un bouleversement ou une détresse à notre personnel ou à un tiers ou des dommages matériels, nous sommes en droit, sans préavis, de mettre fin à votre voyage.

Vous acceptez la responsabilité de tout dommage ou perte causé par vous. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes (raisonnablement estimé s’il n’est pas connu avec précision) doit être effectué directement au propriétaire ou au gestionnaire de l’hébergement ou à tout autre fournisseur ou à nous dès que possible. Si le coût réel de la perte ou des dommages dépasse le montant payé lorsqu’il a été estimé, vous devez payer la différence une fois qu’elle est connue. Si le coût réel est inférieur au montant payé, la différence sera remboursée. Vous serez également responsable de répondre à toutes les réclamations faites ultérieurement contre nous et à tous les frais encourus par nous (y compris nos propres frais juridiques et ceux de l’autre partie) à la suite de vos actions. Vous devez vous assurer d’avoir une assurance voyage appropriée pour vous protéger si cette situation se présente.

14. Passeports, visas et santé : Nous pouvons vous fournir des informations générales sur les exigences en matière de passeport et de visa pour votre voyage, mais il ne s’agit que d’une information à titre indicatif et il vous incombe de vérifier les exigences avant de voyager. Vos exigences spécifiques en matière de passeport et de visa, ainsi que d’autres exigences en matière d’immigration, relèvent de votre responsabilité et vous devez les confirmer auprès des ambassades et/ou consulats concernés. Ni nous ni le fournisseur n’acceptons de responsabilité si vous ne pouvez pas voyager parce que vous n’avez pas respecté les exigences en matière de passeport, de visa ou d’immigration. La plupart des pays exigent désormais que les passeports soient valides pendant au moins 6 mois après votre date de retour.

15. Derniers préparatifs de voyage : Veuillez vous assurer que tous vos documents de voyage, de passeport, de visa et d’assurance sont en règle et que vous arrivez suffisamment à l’avance pour vous enregistrer à l’aéroport. Il peut être nécessaire de reconfirmer votre vol auprès de la compagnie aérienne avant le départ. Veuillez nous demander plus de détails au moins 72 heures avant votre vol aller. Vous devez prendre note de tout numéro de référence ou nom de contact lors de la reconfirmation. Si vous ne confirmez pas à nouveau, l’autorisation de monter à bord de l’avion peut vous être refusée et il est peu probable que vous receviez un remboursement.

Nous regrettons de ne pouvoir accepter aucune responsabilité si vous vous voyez refuser l’entrée dans un transport ou dans un pays en raison de votre incapacité à transporter tous les documents requis. Si le défaut d’avoir les documents de voyage ou autres documents nécessaires entraîne des amendes, des suppléments ou d’autres pénalités financières qui nous sont imposés, vous serez responsable de nous rembourser en conséquence.

16. Circonstances inévitables et extraordinaires : Sauf indication contraire expresse dans les présentes conditions de réservation, nous ne serons pas responsables et ne vous verserons pas d’indemnisation si nos obligations envers vous sont affectées par des circonstances que nous ou le fournisseur du service en question n’aurions pas pu éviter, même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. Ces circonstances peuvent inclure, mais sans s’y limiter, la guerre, la menace de guerre, les troubles civils, les activités terroristes et leurs conséquences ou la menace d’une telle activité, les émeutes, l’acte d’un gouvernement ou d’une autre autorité nationale ou locale, un conflit du travail, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un incendie, une catastrophe chimique ou biologique, des conditions météorologiques qui rendent impossible de voyager en toute sécurité vers la destination et tous les événements similaires indépendants de notre volonté ou du contrôle du fournisseur concerné.

17. Notre site web : Les informations contenues dans notre site Web et dans nos autres documents publicitaires sont considérées comme correctes au meilleur de nos connaissances au moment de la publication. Cependant, des erreurs peuvent parfois se produire et les informations peuvent changer par la suite. Vous devez donc vous assurer de vérifier tous les détails du voyage que vous avez choisi (y compris le prix) avec nous au moment de la réservation.

18. Avis de confidentialité : Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos renseignements personnels. Notre avis de confidentialité est disponible sur notre site Web.