تشكل شروط الحجز التالية أساس عقدك مع Gaudium الجولات السياحية LLC (“نحن” أو “لنا”).

يرجى قراءتها بعناية لأنها تُحدد حقوقنا والتزاماتنا. يحق لنا افتراض أنك قد أتيحت لك الفرصة لقراءة شروط الحجز هذه ووافقت عليها. في شروط الحجز هذه، تشمل الإشارة إلى "أنت" و"خاصتك" الشخص المذكور أولاً في الحجز، وجميع الأشخاص الذين تم الحجز نيابةً عنهم، أو أي شخص آخر تمت إضافة أو تحويل الحجز إليه. إذا كانت لديك أي استفسارات أخرى بعد قراءة شروط الحجز هذه، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، وسيسعدهم مساعدتك.

تنطبق شروط الحجز هذه فقط على ترتيبات الرحلات التي تحجزونها معنا، والتي نوافق على إجرائها أو تقديمها أو تنفيذها (حسب الاقتضاء) كجزء من عقدنا معكم. جميع الإشارات في شروط الحجز هذه إلى "رحلة" أو "حجز" أو "عقد" أو "حجز" أو "ترتيبات" تعني ترتيبات الرحلات هذه ما لم يُنص على خلاف ذلك.

تشير الإشارة إلى "المغادرة" إلى تاريخ بدء هذه الترتيبات

حجز رحلتك وتفاصيل الدفع

1. الحجز: من خلال إجراء الحجز، فإنك توافق نيابة عن جميع الأشخاص المذكورين في الحجز على أنك قد قرأت شروط الحجز هذه وتوافق على الالتزام بها وأنك تبلغ من العمر أكثر من 18 عامًا.

إذا تأكدنا بالفعل من توفر الترتيبات التي اخترتها وقمت بالحجز خلال أي حد زمني قابل للتطبيق للقيام بذلك، فسيتم التعامل مع حجزك على أنه ثابت وسيتم إنشاء قسيمة أو خطاب تأكيد بيننا بمجرد استلامنا للمبلغ الكامل أو الوديعة لرحلتك أو حجزك.

إذا كنت تعتقد أن أي تفاصيل في ملخص الحجز (أو أي مستند آخر) خاطئة، فيجب عليك إبلاغنا على الفور لأنه قد لا يكون من الممكن إجراء تغييرات لاحقًا، وقد تتحمل رسومًا لإجراء التغييرات إذا لم يتم إخطارنا بأي عدم دقة في أي مستند على الفور.

يرجى التأكد من صحة جميع الأسماء والتاريخ والتوقيتات عند استلام جميع المستندات وأن الأسماء المقدمة هي نفسها الموجودة في جواز السفر ذي الصلة وإبلاغنا بأي أخطاء على الفور. 

سنرسل إليك بعد ذلك إيصالًا بجميع المدفوعات التي سددتها وفاتورتنا. يُرجى مراجعة فاتورتك بعناية فور استلامها. تواصل معنا فورًا إذا كانت أيٌّ من المعلومات الواردة في الفاتورة أو أي مستند آخر غير صحيحة أو ناقصة.

2. طلبات خاصة : إذا كانت لديكم أي طلبات خاصة (مثل متطلبات غذائية، أو أسرّة أطفال، أو موقع الغرفة)، يُرجى إبلاغنا بها عند الحجز. وسنقوم بإحالة جميع هذه الطلبات إلى المورّد.

3. الدفع: يجب أن يرافق الحجز وديعة لا تقل عن 100.00 دولار للشخص الواحد. نحن نقدم ونشجع أيضًا خطة التقسيط حيث يتم سداد 50% من قيمة الرحلة قبل 3 أشهر على الأقل من المغادرة. على أية حال، يجب أن نتسلم الرصيد الكامل قبل أربعة أسابيع من المغادرة. تتطلب الحجوزات التي تتم خلال أربعة أسابيع الدفع الكامل الفوري.

إذا لم يتم استلام الرصيد (بما في ذلك أي رسوم إضافية إن وجدت) في الموعد المحدد، لأي سبب كان، فإننا نحتفظ بالحق في اعتبار الحجز ملغيًا من قِبلك. إذا لم نلغِ الحجز فورًا بناءً على وعدك بالسداد، فيجب عليك دفع رسوم الإلغاء الموضحة في الفقرة 7، وذلك وفقًا للتاريخ الذي نعتبر فيه حجزك ملغيًا بشكل معقول.

4. الاتفاقية : قد ترغب في شراء تذاكر طيران، أو فنادق، أو تأجير سيارات، أو خدمات نقل، أو خدمات أخرى عبر موقعنا الإلكتروني. سيتم توفير كل عنصر من عناصر المنتجات التي اخترتها من قِبل جهات خارجية مختلفة.

ومع ذلك، اعتمادًا على الترتيبات التي تحجزها معنا، قد تكون مجموعة من خدمات السفر بمثابة حزمة بموجب لوائح السفر الشاملة التي نتحمل مسؤوليتها كمنظمين للحزمة.

السعر المذكور لأي رحلة يغطي تكلفة التخطيط والتنظيم وتنفيذ الرحلة، بما في ذلك الإمدادات والإقامة والإدارة والموظفين باستثناء الرحلات الدولية، الانتقالات، والأنشطة، وتكلفة التأشيرات، إذا لم تقم بإضافتها إلى رحلاتك أو حجوزاتك كخدمات إضافية “اختيارية” وباستثناء تكلفة السفر إلى ويبدأ من البداية/نقطة العودة لرحلتك “قبل المغادرة” والنفقات الشخصية أثناء الرحلة وأي نفقات أخرى مستبعدة على وجه التحديد في وصف الرحلة و/أو الفاتورة.

نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار المذكورة وتصحيح أي أخطاء فيها في أي وقت قبل تأكيد رحلتك. سنُبلغك بأي خطأ نكتشفه، وسنُبلغك بالسعر المطبق وقت الحجز.

بمجرد تأكيد سعر الرحلة التي اخترتها في وقت الحجز، وبعد تصحيح الأخطاء، سنقوم فقط بزيادة أو خفض السعر في حالة حدوث أي تغيير في تكاليف النقل لدينا أو في الرسوم أو الضرائب أو الرسوم أو في أسعار الصرف التي تم استخدامها لحساب تكلفة رحلتك.

سيتم دفع رسوم إضافية أو استرداد (حسب الاقتضاء)، وفقًا للشروط المنصوص عليها في هذا البند. فقط إذا تجاوز مبلغ أي زيادة في تكاليفنا 1% من التكلفة الإجمالية لرحلتك، فسنفرض رسومًا إضافية. إذا كانت أي رسوم إضافية أكبر من 10% من تكلفة رحلتك، فيحق لك (أ) إلغاء حجزك واسترداد كامل جميع الأموال التي دفعتها لنا أو (ب) بدلاً من ذلك شراء رحلة أخرى يبدأ من لنا.

يجب سداد أي رسوم إضافية مع رصيد تكلفة الرحلة أو خلال 7 أيام من تاريخ الإصدار المطبوع على فاتورة الرسوم الإضافية. سيتم استرداد المبلغ فقط إذا تجاوز التخفيض في تكاليفنا 3% من إجمالي تكلفة رحلتك كما هو موضح أعلاه. في حال استحقاق الاسترداد، سندفع لك كامل مبلغ التخفيض في تكاليفنا. نعدك بعدم فرض أي رسوم إضافية خلال 14 يومًا من المغادرة، ولن يتم استرداد أي مبالغ خلال هذه الفترة أيضًا.

5. الرحلات الجوية: عند حجز رحلات مع معظم شركات الطيران منخفضة التكلفة، سنكون بمثابة وكيل حجز لك وفقًا للمعايير التي تحددها. فيما يتعلق بهذه الحجوزات، فأنت تُعيّننا لحجز هذه الرحلات نيابةً عنك، وأنت وكيلنا. سنرتب لك إبرام عقد مباشر مع شركة الطيران المعنية. ستكون التزاماتك بالدفع كما هو متفق عليه بيننا وبينك. في جميع النواحي الأخرى، ستخضع لشروط وأحكام شركة الطيران، والتي يجب عليك الرجوع إليها على موقعها الإلكتروني. ننصحك بقراءتها بعناية. بإجراء حجز نعمل فيه كوكيل لك، فإنك توافق صراحةً على شروط هذا البند.

رحلات الطيران العارض: عند حجز رحلتك العارضة من خلالنا، نكون بمثابة وكيل لرحلة الطيران العارض. يُبرم العقد بينك وبين مُقدّم خدمة الطيران العارض.

6. تأمين السفر: من الضروري أن يكون لديك تغطية كافية وملائمة لرحلتك. من المهم أن يكون لديك تأمين كافٍ يغطي النفقات الطبية.

7. تغيير أو إلغاء الحجز: يجب إخطارنا بأي طلب إلغاء أو تعديل عن طريق خطاب أو بريد إلكتروني من قبل الراكب الرئيسي في أقرب وقت ممكن. لن يصبح إشعار الإلغاء الخاص بك ساري المفعول إلا عندما نتلقاه كتابيًا. سيتم دفع رسوم الإلغاء التالية. (والتي قد تكون يبدأ من 20% إلى 100% من تكلفة ترتيبات السفر وفقًا لذلك وتعتمد على تاريخ استلام طلب الإلغاء أو التعديل قبل تاريخ المغادرة).

رسوم الإلغاء لكل شخص يلغي (% من التكلفة الإجمالية)

1- رسوم إلغاء حجز الطيران أو الباقة الكاملة:

6 أسابيع أو أكثر 20%

6 أسابيع – 4 أسابيع 30%

4 أسابيع – أسبوعين 50%

2 أسبوع – 24 ساعة قبل المغادرة 70%

24 ساعة قبل المغادرة – تاريخ المغادرة أو بعده 100%

2- رسوم إلغاء الفنادق الانتقالات والتفعيل وحجوزات تأجير السيارات:

اسبوعين أو أكثر 0%

2 أسابيع – 24 ساعة قبل المغادرة 20%

24 ساعة قبل المغادرة – تاريخ المغادرة أو بعده 30%

اعتمادًا على سبب الإلغاء، قد تتمكن من استرداد رسوم الإلغاء هذه (ناقص أي فائض قابل للتطبيق) بموجب شروط بوليصة التأمين الخاصة بك. يجب تقديم المطالبات مباشرة إلى شركة التأمين المعنية. عندما يؤثر الإلغاء الجزئي للحجز على الأساس الذي تم على أساسه حساب السعر، فسنقوم بإعادة الحساب وإعادة إصدار الفاتورة لك وفقًا لذلك.

8. يمكنك نقل مكانك إلى شخص آخر (مقدم من قبلك) إذا تم منعك يبدأ من من السفر، بشرط أن يتم إخطارنا قبل أسبوعين على الأقل من المغادرة وبشرط عملي لتغيير بعض الحجوزات التي تم إجراؤها باسمك. يجب دفع جميع التكاليف والرسوم التي تكبدناها و/أو تكبدها أو فرضها أي من موردينا نتيجة لذلك قبل أن يتم إجراء التحويل. يجب أيضًا استلام أي دفعة متأخرة للرصيد.

9. يمكن النظر في تعديل رحلتكم المؤكدة حسب الإمكانيات العملية والتوافر، ولكن قد تكون هناك تكلفة مرتبطة بهذه التعديلات. لا نفرض رسوم تعديل على ذلك، وسنتحمل فقط أي تكاليف إضافية متعلقة بتقديم خدمات إضافية أو بديلة يفرضها أو يفرضها أي من موردينا.

10. خط سير الرحلة هو دليل سنحاول الالتزام به، ولكن قد يكون من الضروري تغييره في وقت قصير نتيجة لظروف أو أحداث خارجة عن سيطرتنا مثل سوء الأحوال الجوية أو ظروف الطريق أو أي من تلك التي تصل إلى حد القوة القاهرة (انظر الفقرة 13)، أو بسبب شروط التشغيل التي يفرضها أصحاب ومشغلو أماكن الإقامة والمرافق والنقل. ومع ذلك، سيكون خط سير رحلتك هو نفسه من حيث المحتوى قدر الإمكان، ما لم تجعل الظروف الخارجة عن سيطرتنا ذلك مستحيلاً. إذا كانت الظروف الجوية تتطلب منك تكاليف إضافية مثل الإقامة والنقل والوجبات، فسيتم تحملها بالاتفاق المتبادل بيننا.

11. الشكاوى: في حال وجود أي سبب للشكوى أو مواجهة أي مشاكل في رحلتك أثناء غيابك، يجب عليك إبلاغ مرشدك السياحي أو وكيلنا المحلي (إن وجد) ومقدم الخدمة (الخدمات) المعنية فورًا. يجب تقديم أي إشعار شفهي كتابيًا إلى مرشدك السياحي/وكيلنا المحلي والمورد في أقرب وقت ممكن. إذا لم يتم حل أي شكوى أو مشكلة على النحو الذي يرضيك من قبل مرشدك السياحي أو الوكيل المحلي أو المورد، فيجب عليك الاتصال بنا باستخدام بيانات الاتصال التي قدمناها لك أثناء رحلتك، مع تزويدنا بالتفاصيل الكاملة ورقم الاتصال. لا يمكننا البدء في حل أي شكوى أو مشكلة حتى نعرف بوجودها. يمكن التعامل مع معظم المشاكل بسرعة. ومع ذلك، إذا كنت لا تزال غير راضٍ، فيجب عليك مراسلتنا كتابيًا في غضون 14 يومًا من انتهاء رحلتك مع تقديم مرجع الحجز والتفاصيل الكاملة لشكواك.

12. مسؤوليتنا تجاهك: نعدك بالتأكد من أن ترتيبات الرحلة التي وافقنا على إجرائها أو تنفيذها أو تقديمها حسب الاقتضاء كجزء من عقدنا معك يتم إجراؤها أو تنفيذها أو تقديمها بمهارة وعناية معقولة.

لن نكون مسؤولين عن أي مرض أو خسارة (بما في ذلك فقدان الممتلكات وفقدان المتعة) أو ضرر أو نفقات أو تكلفة أو أي مبلغ أو مطالبة أخرى من أي نوع مهما كان والتي تنتج يبدأ من أيًا مما يلي

أفعالك و/أو إغفالاتك؛ أو

الفعل(الأفعال) و/أو الإهمال(الأفعال) الذي يقوم به طرف ثالث غير مرتبط بتوفير رحلتك والذي كان غير متوقع.

لا نتحمل مسؤولية أي خدمات لا تُشكل جزءًا من عقدنا. ويشمل ذلك، على سبيل المثال، أي خدمات إضافية يوافق أي مورد على تقديمها أو ترتيبها لك، في حال لم نتفق على تقديمها أو ترتيبها كجزء من عقدنا. وتشمل هذه الخدمات الإضافية أي أنشطة لا تُشكل جزءًا من ترتيبات رحلتك المتعاقد عليها، والتي يوافق أي مورد على تقديمها أو ترتيبها لك أثناء غيابك.

13. التأخير والسلوك والأضرار: إذا كنت مسافرًا مع شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي، فقد يُطلب من شركة الطيران أن تدفع لك تعويضًا و/أو تسترد تكلفة رحلتك و/أو توفر لك الإقامة و/أو المرطبات في حالة حدوث تأخير أو إلغاء كبير. ومع ذلك، لا نتحمل أي مسؤولية عن سداد أي من هذه المدفوعات لك ويجب عليك ملاحقة شركة الطيران أو مشغل النقل الآخر المعني للحصول على أي دفعة قد تكون مستحقة. يرجى تذكر أنه تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من وصولك إلى موقع المغادرة للجولة التي اخترتها، وبالتالي فإن جميع التكاليف المرتبطة بذلك تقع على عاتقك وحدك. وهذا هو الحال أيضًا عندما نساعدك في اتخاذ أي ترتيبات إضافية ضرورية، على سبيل المثال، عندما تتأخر رحلاتك وتفوتك خدمة النقل المحجوزة مسبقًا معنا.

قرارات المغامرة البديلة والسلوك والأضرار: أثناء سير الرحلة، يتم اتخاذ جميع القرارات من قبل موظفي الموردين لدينا أو الموظفين العاملين لدى شركاتنا الإقليمية ويجب عليك التصرف وفقًا لجميع التعليمات المعقولة المقدمة لك. يجوز لقائد الفريق أو مرشد الرحلة أو أي عضو آخر من موظفينا أو الموظفين العاملين لدى شركاتنا الإقليمية سحب الرحلة منك يبدأ من في أي وقت إذا كان لديهم رأي معقول بأن استمرار وجودك يضر أو من المحتمل أن يضر بالنظام الجيد والانضباط، السلامة أو التشغيل الناجح للرحلة أو سلامة أو رفاهية أي مشارك (مشاركين) فردي أو طرف ثالث آخر أو إذا خالفت أي قانون أو لائحة في أي بلد تتم فيه الرحلة.

نتوقع من جميع عملائنا مراعاة الآخرين. إذا ارتأينا، أو رأى أي شخص ذي سلطة، أن تصرفك قد يُسبب، أو يُحتمل أن يُسبب، خطرًا أو إزعاجًا أو ضيقًا لموظفينا أو لأي طرف ثالث، أو يُلحق ضررًا بالممتلكات، يحق لنا، دون إشعار مُسبق، إنهاء رحلتك.

أنت تتحمل مسؤولية أي ضرر أو خسارة تسبب بها. يجب سداد كامل ثمن أي ضرر أو خسارة (مقدر بشكل معقول إن لم يكن معروفًا بدقة) مباشرةً إلى مالك أو مدير مكان الإقامة أو أي مورد آخر أو إلينا في أقرب وقت ممكن. إذا تجاوزت التكلفة الفعلية للخسارة أو الضرر المبلغ المدفوع عند تقديره، فيجب عليك دفع الفرق فور معرفته. إذا كانت التكلفة الفعلية أقل من المبلغ المدفوع، فسيتم رد الفرق. ستكون أيضًا مسؤولاً عن سداد أي مطالبات تُرفع ضدنا لاحقًا وجميع التكاليف التي تكبدناها (بما في ذلك التكاليف القانونية الكاملة لنا وللطرف الآخر) نتيجة لأفعالك. يجب عليك التأكد من حصولك على تأمين سفر مناسب لحمايتك في حالة حدوث هذا الموقف.

14. جوازات السفر والتأشيرات والصحة: يُمكننا تقديم معلومات عامة حول متطلبات جواز السفر والتأشيرة لرحلتك، ولكن هذه المعلومات للإرشاد فقط، وتقع على عاتقك مسؤولية التحقق من المتطلبات قبل السفر. تقع على عاتقك مسؤولية متطلبات جواز السفر والتأشيرة الخاصة بك، ومتطلبات الهجرة الأخرى، ويجب عليك التأكد منها من السفارات و/أو القنصليات المعنية. لا نتحمل نحن ولا المورد أي مسؤولية في حال عدم قدرتك على السفر بسبب عدم استيفائك لأي من متطلبات جواز السفر أو التأشيرة أو الهجرة. تشترط معظم الدول حاليًا أن تكون جوازات السفر صالحة لمدة ستة أشهر على الأقل بعد تاريخ عودتك.

15. الترتيبات النهائية للسفر: يُرجى التأكد من أن جميع وثائق سفرك، وجواز سفرك، وتأشيرتك، وتأمينك سليمة، وأن تصل قبل وقت كافٍ لتسجيل الوصول في المطار. قد يلزم إعادة تأكيد حجز رحلتك مع شركة الطيران قبل المغادرة. يُرجى الاستفسار منا عن التفاصيل قبل 72 ساعة على الأقل من موعد رحلة المغادرة. يُرجى تدوين أي رقم مرجعي أو اسم جهة اتصال عند إعادة التأكيد. في حال عدم إعادة التأكيد، قد يُمنع صعودك على متن الطائرة، ومن غير المرجح استرداد أي مبلغ.

نأسف لعدم تحملنا أي مسؤولية في حال منعك من دخول أي وسيلة نقل أو أي دولة بسبب عدم حملك جميع الوثائق المطلوبة. في حال فرض غرامات أو رسوم إضافية أو عقوبات مالية علينا نتيجة عدم حملك أي وثائق سفر أو غيرها من الوثائق الضرورية، فستكون مسؤولاً عن تعويضنا وفقًا لذلك.

16. الظروف غير القابلة للتجنب والاستثنائية: باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً بخلاف ذلك في شروط الحجز هذه، لن نكون مسؤولين أو ندفع لك تعويضًا إذا تأثرت التزاماتنا تجاهك بأي ظروف لم يكن بإمكاننا نحن أو مزود الخدمة المعنية تجنبها حتى لو تم اتخاذ جميع التدابير المعقولة. يمكن أن تشمل هذه الظروف، على سبيل المثال لا الحصر، الحرب، والتهديد بالحرب، والصراعات الأهلية، والنشاط الإرهابي وعواقبه أو التهديد بمثل هذا النشاط، والشغب، وعمل أي حكومة أو سلطة وطنية أو محلية أخرى، والنزاع الصناعي، والكوارث الطبيعية أو النووية، والحرائق، والكوارث الكيميائية أو البيولوجية، الظروف الجوية التي تجعل من المستحيل السفر بأمان إلى الوجهة وجميع الأحداث المماثلة الخارجة عن سيطرتنا أو سيطرة المورد المعني.

17. موقعنا الإلكتروني: نعتقد أن المعلومات الواردة في موقعنا الإلكتروني وموادنا الإعلانية الأخرى صحيحة على حد علمنا وقت النشر. مع ذلك، قد تحدث أخطاء أحيانًا، وقد تتغير المعلومات لاحقًا. لذلك، يُرجى التأكد من مراجعة جميع تفاصيل رحلتكم المختارة (بما في ذلك السعر) لدينا عند الحجز.

18. إشعار الخصوصية: نلتزم باحترام خصوصيتك وحماية معلوماتك الشخصية. إشعار الخصوصية متاح على موقعنا الإلكتروني.